Em função do feriado de Ano Novo, também conhecido como Dia da Confraternização Universal, as agências e postos de atendimento da Equatorial Goiás não funcionarão em todo o estado na quarta-feira (31) a partir das 12h, e na quinta-feira (1), permanecerão fechados durante todo o dia.
Para aqueles que necessitam de atendimento, a empresa disponibiliza diversos canais que continuarão operando. A assistente virtual Clara está acessível para todos os clientes. Para utilizá-la, basta enviar um ‘Oi’ para o número (62) 3243-2020, onde será possível realizar serviços como consulta de débitos, emissão de segunda via de conta, obter código para pagamento e relatar falta de energia.
A Agência Virtual pode ser acessada pelo site Equatorial Energia. Os clientes devem selecionar a opção ‘Goiás’ e acessar a agência virtual para solicitar a segunda via de conta, consultar débitos, verificar histórico de consumo e faturas, informar sobre falta de energia, religação, entre outros serviços. Para acessar, é necessário digitar a unidade consumidora, data de nascimento e CPF do titular.
O aplicativo Equatorial Energia está disponível para download em dispositivos Android e iOS. Após a instalação, é necessário cadastrar a unidade consumidora e o CPF do titular para ter acesso aos serviços oferecidos.
O Call Center da Equatorial Goiás funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, através do número 0800 062 0196.
Os clientes também têm a opção de registrar falta de energia enviando um SMS gratuito para o número 27949, digitando a palavra ‘faltadeenergia’, um espaço e, em seguida, o número da instalação, que pode ser encontrado na conta de energia. Após o envio, será retornado um número de protocolo e a previsão de atendimento.
O atendimento retornará ao horário normal na sexta-feira (2).
A Equatorial Goiás faz parte do Grupo Equatorial, um dos maiores grupos de distribuição de energia do Brasil, atendendo cerca de 3,5 milhões de unidades consumidoras em 237 municípios do estado, abrangendo 98,7% do território goiano.
